返金ポリシー

14日間の返金保証

DeltaStrikeがご期待に合わない場合、お支払いから14日以内であれば初回メンバーシップ料金の全額返金を受けることができます。理由を説明する必要はなく、本プラットフォームを実際に使用したことを証明するよう求めることもありません。

これは初回の請求期間に適用されます。返金は、お支払いいただいた際と同じ通貨で、元のお支払い方法に対して行われます。

お客様が欧州連合(EU)または英国の消費者である場合、本保証は遠隔契約における法定の14日間の撤回権と少なくとも同等に有利なものであり、本ポリシーのいかなる内容もその権利を制限するものではありません。

返金の申請方法

DeltaStrikeメンバーシップの決済は、お客様の購入における記録上の販売者(merchant of record)であるPaddle.com Market Limitedが処理しています。返金はPaddleが発行するため、最も早い方法はPaddleに直接申請することです:

• お支払いに対して受け取った受領確認メールを開き、記載されている請求書またはサポートリンクをご利用ください。このリンクはお客様の取引を自動的に識別します。
• または、お客様のアカウントページでお支払い情報(Billing)を開くと、サブスクリプションを管理する同じPaddleカスタマーポータルに移動します。

承認されると、返金は元のお支払い方法に送金されます。ご利用明細に反映されるまでの時間は、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なります — 通常は数営業日で、発行会社によっては最長10営業日かかる場合があります。

メンバーシップのキャンセル

お客様は、アカウントページのお支払い情報(Billing)セクションから、いつでもキャンセルできます。メールの送付は不要で、誰かの承認を得る必要もありません。

キャンセルは次回の更新を停止するものであり、すでにお支払い済みの分を打ち切るものではありません。プレミアムアクセスは、すでにお支払いいただいた請求期間の終了まで継続し、その後単純に停止します。再度課金されることはありません。

したがって、キャンセルと返金は同じものではありません。14日間の期間内にあり、残りの日数分のアクセスではなく返金を希望する場合は、上記のとおり返金を申請してください。

初回期間後の更新

DeltaStrikeメンバーシップは月額97米ドルで、キャンセルされるまで30日ごとに自動的に更新されます。Paddleは、すべてのお支払いについて受領確認メールを送付します。

14日間の返金保証は初回のお支払いに適用されます。更新時のお支払いは自動的には返金対象となりません。これは、課金される前の期間全体において、お客様がキャンセルする機会があったためです。

とはいえ、更新によって予期せぬ課金が発生した場合 — キャンセルするつもりだった、あるいは本プラットフォームの利用を完全にやめた後に課金されたなど — ぜひご連絡ください。銀行に異議を申し立てられるよりも、当社として解決する方を望んでいます。これらは個別に対応し、無理な対応はいたしません。

返金対象外となるもの

制限事項について明確にお伝えします:

• 初回のお支払いについて14日を超えてからのご請求、および更新時のお支払いは、上記の裁量による対応を除き返金対象外です。
• 取引による損失。DeltaStrikeは分析ツールです。取引を執行したり、お客様の資金を保有したり、財務上の助言を行うものではなく、取引の損失は製品の欠陥にはあたりません。詳細は利用規約をご覧ください。
• 不正利用によりアカウントが終了された場合 — 認証情報の共有、データフィードの再販・再配布、または通常の利用を超える自動スクレイピングなど。
• 短時間の中断。短い障害やメンテナンスだけでは返金対象とはなりません。製品を長期間提供できない場合は別の問題として扱います — ご連絡いただければ適切に対応します。

取引量による無料アクセス

DeltaStrikeは、連携済みの提携取引所において30日間の取引量のしきい値に達したトレーダーに対して、プレミアムアクセスを無料で提供することもあります。この方法にはDeltaStrikeへの支払いが発生しないため、返金すべきものはありません。

取引量がしきい値を下回った場合、無料アクセスは単純に終了します。これは課金でもキャンセルでもありません。取引所アカウントの連携や、しきい値までの進捗の確認は、アカウントページから行えます。

有料メンバーシップと取引量に基づく無料アクセスは併存できます。お支払いを続けながら取引量の条件も満たしており、支払いをやめたい場合は、有料メンバーシップをキャンセルしてください — 無料アクセスには影響しません。

チャージバック

お支払いに関して問題がある場合は、銀行にチャージバックを申請する前に、まず当社またはPaddleにご連絡ください。返金の申請は、数週間かかる場合がある異議申し立てよりも早く対応できます。

異議を申し立てたことで不利益を受けることはありません。ただし、チャージバックが発生すると、それに関連するメンバーシップは終了し、未解決の異議があるアカウントへのメンバーシップの再販を当社がお断りすることがあります。

お問い合わせ

お支払い、返金、更新に関するご質問については、Paddleの受領確認メールに記載された請求書またはサポートリンクをご利用いただくのが最も早い方法です。Paddleは記録上の販売者であり、取引に直接対応できます。

その他のご質問 — 返金の判断に誤りがあると思われる場合も含めて — は、ヘルプページに記載の連絡先、または当社からお送りしたメッセージへの返信にてご連絡ください。返金に関するご質問は、他のどの対応よりも優先してお答えします。