Política de Reembolsos

Garantía de devolución de dinero de 14 días

Si DeltaStrike no es lo que esperabas, puedes obtener un reembolso completo de tu primer pago de membresía dentro de los 14 días posteriores a ese pago. No necesitas justificar la solicitud, y no te pedimos que demuestres que usaste el producto.

Esto se aplica a tu primer período de facturación. Los reembolsos se emiten al método de pago original, en la moneda en la que se te cobró.

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, esta garantía es al menos tan favorable como tu derecho legal de desistimiento de 14 días en un contrato a distancia, y nada aquí limita ese derecho.

Cómo solicitar un reembolso

Los pagos de las membresías de DeltaStrike son procesados por Paddle.com Market Limited, que es el comerciante registrado de tu compra. Paddle emite el reembolso, así que la vía más rápida es a través de Paddle directamente:

• Abre el correo de recibo que recibiste por el pago y usa el enlace de factura o soporte que contiene. Ese enlace identifica tu transacción automáticamente.
• O abre Facturación en tu página de cuenta, que te lleva al mismo portal de clientes de Paddle para tu suscripción.

Una vez aprobado, el reembolso se envía a tu método de pago original. La rapidez con la que aparece en tu extracto depende de tu banco o emisor de tarjeta — normalmente unos días hábiles, y hasta diez para algunos emisores.

Cancelar tu membresía

Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación en tu página de cuenta. No se requiere ningún correo y nadie tiene que aprobarlo.

Cancelar detiene la próxima renovación — no corta lo que ya pagaste. Tu acceso premium continúa hasta el final del período de facturación que ya se te cobró, y luego simplemente se detiene. No se te cobra de nuevo.

Cancelar, por lo tanto, no es lo mismo que un reembolso. Si estás dentro de la ventana de 14 días y quieres recuperar tu dinero en lugar de los días restantes, solicita un reembolso como se describe arriba.

Renovaciones después del primer período

Una membresía de DeltaStrike cuesta $97 USD al mes y se renueva automáticamente cada 30 días hasta que cancelas. Paddle te envía por correo un recibo por cada pago.

La garantía de devolución de dinero de 14 días cubre tu primer pago. Los pagos de renovación no son reembolsables automáticamente, porque tuviste todo el período anterior para cancelar antes de que se te cobrara.

Dicho esto, si una renovación te sorprendió — tenías intención de cancelar, o se te cobró después de haber dejado de usar el producto por completo — contáctanos. Preferimos resolverlo antes que tengas que disputarlo con tu banco. Gestionamos estos casos uno por uno y no somos difíciles al respecto.

Qué no es reembolsable

Para ser claros sobre los límites:

• Solicitudes después de 14 días sobre un primer pago, y los pagos de renovación, fuera del caso discrecional anterior.
• Pérdidas de trading. DeltaStrike es una herramienta de análisis. No ejecuta operaciones, no custodia tus fondos ni ofrece asesoramiento financiero, y una operación perdedora no es un defecto del producto. Consulta nuestros Términos de Servicio.
• Cuentas suspendidas por abuso — compartir credenciales, reventa o redistribución del feed de datos, o scraping automatizado más allá del uso normal del producto.
• Interrupciones breves. Las interrupciones o el mantenimiento breves no son reembolsables por sí solos. Un fallo prolongado en entregar el producto es un asunto diferente — dínoslo y lo solucionaremos.

Acceso gratuito por volumen de trading

DeltaStrike también otorga acceso premium gratuito a los traders que alcancen un umbral de volumen de trading de 30 días en un exchange socio vinculado. Esa vía no implica ningún pago a DeltaStrike, así que no hay nada que reembolsar.

Si tu volumen cae por debajo del umbral, el acceso gratuito simplemente termina; no es un cargo ni una cancelación. Puedes vincular una cuenta de exchange, o comprobar qué tan cerca estás, desde tu página de cuenta.

La membresía de pago y el acceso gratuito por volumen pueden coexistir. Si estás pagando mientras también calificas por volumen y prefieres no pagar, cancela la membresía de pago — tu acceso gratuito no se ve afectado.

Contracargos

Si algo falla con un pago, por favor contáctanos a nosotros o a Paddle antes de presentar un contracargo con tu banco. Una solicitud de reembolso es más rápida para ti que una disputa, que puede tardar semanas.

No te penalizaremos por disputar un cargo. Pero un contracargo termina la membresía a la que se refiere, y podemos negarnos a volver a vender una membresía a una cuenta con una disputa sin resolver.

Contacto

Para cualquier asunto sobre un pago, un reembolso o una renovación, la vía más rápida es el enlace de factura o soporte en tu correo de recibo de Paddle, ya que Paddle es el comerciante registrado y puede actuar directamente sobre la transacción.

Para todo lo demás — incluida una decisión de reembolso que creas incorrecta — contáctanos a través del canal de contacto indicado en la página de Ayuda, o respondiendo a cualquier mensaje que te hayamos enviado. Respondemos las preguntas de reembolso antes que cualquier otra cosa en la cola.