Rückerstattungsrichtlinie

14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wenn DeltaStrike nicht Ihren Erwartungen entspricht, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung Ihrer ersten Mitgliedschaftszahlung innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung. Sie müssen die Anfrage nicht begründen, und wir verlangen keinen Nachweis, dass Sie das Produkt genutzt haben.

Dies gilt für Ihren ersten Abrechnungszeitraum. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Währung, in der Sie belastet wurden.

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, ist diese Garantie mindestens so günstig wie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, und nichts in diesem Dokument schränkt dieses Recht ein.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Zahlungen für DeltaStrike-Mitgliedschaften werden von Paddle.com Market Limited abgewickelt, die als Verkäufer (Merchant of Record) für Ihren Kauf auftritt. Paddle veranlasst die Rückerstattung, daher ist der schnellste Weg der direkte Weg über Paddle:

• Öffnen Sie die Quittungs-E-Mail, die Sie für die Zahlung erhalten haben, und verwenden Sie den darin enthaltenen Rechnungs- oder Support-Link. Dieser Link identifiziert Ihre Transaktion automatisch.
• Oder öffnen Sie Abrechnung auf Ihrer Kontoseite, die Sie zum selben Paddle-Kundenportal für Ihr Abonnement führt.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Wie schnell sie auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab — typischerweise einige Werktage, bei manchen Ausstellern bis zu zehn.

Ihre Mitgliedschaft kündigen

Sie können jederzeit über Abrechnung auf Ihrer Kontoseite kündigen. Dafür ist keine E-Mail erforderlich, und niemand muss die Kündigung genehmigen.

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung — sie beendet nicht, wofür Sie bereits bezahlt haben. Ihr Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen, für den Sie bereits belastet wurden, und endet dann einfach. Sie werden nicht erneut belastet.

Eine Kündigung ist daher nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Wenn Sie sich innerhalb der 14-Tage-Frist befinden und Ihr Geld zurückhaben möchten statt der verbleibenden Tage, beantragen Sie eine Rückerstattung wie oben beschrieben.

Verlängerungen nach dem ersten Zeitraum

Eine DeltaStrike-Mitgliedschaft kostet $97 USD pro Monat und verlängert sich automatisch alle 30 Tage, bis Sie kündigen. Paddle sendet Ihnen für jede Zahlung eine Quittung per E-Mail.

Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Ihre erste Zahlung. Verlängerungszahlungen sind nicht automatisch erstattungsfähig, da Sie den gesamten vorangegangenen Zeitraum Zeit hatten, vor der Belastung zu kündigen.

Wenn eine Verlängerung Sie dennoch überrascht hat — Sie wollten eigentlich kündigen, oder Sie wurden belastet, nachdem Sie das Produkt vollständig nicht mehr genutzt hatten — kontaktieren Sie uns. Wir lösen das lieber direkt, als dass Sie es mit Ihrer Bank anfechten. Wir behandeln solche Fälle einzeln und machen es Ihnen dabei nicht schwer.

Was nicht erstattet wird

Um die Grenzen klar zu benennen:

• Anfragen nach 14 Tagen bei einer ersten Zahlung sowie Verlängerungszahlungen, außerhalb des oben beschriebenen Ermessensfalls.
• Handelsverluste. DeltaStrike ist ein Analysetool. Es führt keine Trades aus, verwahrt keine Gelder und gibt keine Finanzberatung, und ein Verlusttrade ist kein Produktfehler. Siehe unsere Nutzungsbedingungen.
• Wegen Missbrauchs gesperrte Konten — Weitergabe von Zugangsdaten, Weiterverkauf oder Weiterverteilung des Datenfeeds, oder automatisiertes Scraping über die normale Produktnutzung hinaus.
• Kurze Unterbrechungen. Kurze Ausfälle oder Wartungsarbeiten sind für sich allein nicht erstattungsfähig. Ein lang andauerndes Versagen, das Produkt bereitzustellen, ist eine andere Sache — sagen Sie uns Bescheid, und wir sorgen für eine Lösung.

Kostenloser Zugang über Handelsvolumen

DeltaStrike gewährt außerdem kostenlosen Premium-Zugang an Händler, die auf einer verknüpften Partnerbörse einen 30-Tage-Handelsvolumenschwellenwert erreichen. Dieser Weg beinhaltet keine Zahlung an DeltaStrike, daher gibt es nichts zu erstatten.

Fällt Ihr Volumen unter den Schwellenwert, endet der kostenlose Zugang einfach; dies ist weder eine Belastung noch eine Kündigung. Sie können ein Börsenkonto verknüpfen oder prüfen, wie nah Sie am Schwellenwert sind, über Ihre Kontoseite.

Bezahlte Mitgliedschaft und volumenbasierter kostenloser Zugang können gleichzeitig bestehen. Wenn Sie zahlen und gleichzeitig über das Volumen qualifiziert sind und lieber nicht zahlen möchten, kündigen Sie die bezahlte Mitgliedschaft — Ihr kostenloser Zugang bleibt davon unberührt.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte zuerst an uns oder an Paddle, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Ein Rückerstattungsantrag ist für Sie schneller als ein Streitfall, der Wochen dauern kann.

Wir bestrafen Sie nicht dafür, dass Sie eine Belastung anfechten. Eine Rückbuchung beendet jedoch die betroffene Mitgliedschaft, und wir können es ablehnen, einem Konto mit einem ungelösten Streitfall erneut eine Mitgliedschaft zu verkaufen.

Kontakt

Für alles rund um eine Zahlung, eine Rückerstattung oder eine Verlängerung ist der schnellste Weg der Rechnungs- oder Support-Link in Ihrer Paddle-Quittungs-E-Mail, da Paddle als Verkäufer (Merchant of Record) direkt auf die Transaktion zugreifen kann.

Für alles andere — einschließlich einer Rückerstattungsentscheidung, die Sie für falsch halten — erreichen Sie uns über den auf der Hilfe-Seite angegebenen Kontaktweg oder durch Antworten auf jede Nachricht, die wir Ihnen gesendet haben. Wir beantworten Rückerstattungsfragen vorrangig vor allem anderen in der Warteschlange.