退款政策

14 天全额退款保证

如果 DeltaStrike 不符合您的期望,您可以在付款后 14 天内获得首次会员付款的全额退款。您无需说明理由,我们也不会要求您证明自己使用过本产品。

此保证适用于您的首个计费周期。退款将按您被收取时的货币,退回至原支付方式。

如果您是欧盟或英国的消费者,本保证至少与您对远程合同享有的法定 14 天撤回权同等优惠,本政策中的任何内容均不限制该权利。

如何申请退款

DeltaStrike 会员费用由 Paddle.com Market Limited 处理,其为您购买交易的记录商户。退款由 Paddle 发放,因此最快的途径是直接通过 Paddle 办理:

• 打开您收到的付款收据邮件,使用邮件中的发票或支持链接。该链接会自动识别您的交易。
• 或在您的账户页面打开账单,该页面会将您引导至同一个 Paddle 客户门户,管理您的订阅。

退款一经批准,会退回至您的原支付方式。退款在对账单上显示的时间取决于您的银行或发卡机构 — 通常为几个工作日,部分发卡机构最长可达十个工作日。

取消您的会员资格

您可以随时在账户页面的账单部分取消会员资格。无需发送邮件,也无需任何人批准。

取消会员资格会停止下一次续费 — 但不会终止您已付费获得的权益。您的高级访问权限会持续至您已付费周期结束,然后自动停止。您不会再被收费。

因此,取消与退款并不相同。如果您仍在 14 天窗口期内,且希望取回款项而非保留剩余天数的访问权限,请按上文所述申请退款。

首个付费期后的续费

DeltaStrike 会员资格为每月 97 美元,在您取消之前每 30 天自动续费一次。Paddle 会为每笔付款向您发送收据邮件。

14 天全额退款保证仅覆盖您的首次付款。续费付款不会自动退款,因为在被收费之前,您已经拥有整个上一周期的时间可以取消。

话虽如此,如果一次续费让您措手不及 — 您本打算取消,或者在您完全停止使用产品后仍被收费 — 请联系我们。我们宁愿为您解决问题,也不希望您向银行提出争议。我们会逐案处理,并不会在这方面为难您。

不可退款的情形

为明确说明限制:

• 首次付款超过 14 天后提出的请求,以及续费付款,均不适用上文所述的酌情处理情形。
• 交易亏损。DeltaStrike 是一款分析工具。它不执行交易、不托管您的资金,也不提供财务建议,亏损交易不属于产品缺陷。详见我们的服务条款。
• 因滥用而被终止的账户 — 包括共享凭证、转售或再分发数据源,或超出正常产品使用范围的自动化抓取。
• 短暂中断。短时间的服务中断或维护本身不予退款。但长时间无法提供产品服务则属于另一种情况 — 请告知我们,我们会妥善处理。

通过交易量获得免费访问

DeltaStrike 还会向在已关联的合作交易所达到 30 天交易量门槛的交易者免费提供高级访问权限。该途径无需向 DeltaStrike 付款,因此没有可退款的款项。

如果您的交易量低于门槛,免费访问权限会自动终止;这不属于收费,也不属于取消。您可以在账户页面关联交易所账户,或查看您距离门槛还有多远。

付费会员资格与基于交易量的免费访问权限可以同时存在。如果您在付费的同时也通过交易量获得了资格,且不想继续付费,可以取消付费会员资格 — 您的免费访问权限不受影响。

拒付(Chargeback)

如果付款出现问题,请先联系我们或 Paddle,再向您的银行提出拒付(chargeback)。申请退款比提出争议更快,争议处理可能需要数周时间。

我们不会因为您提出争议而惩罚您。但拒付会终止与之相关的会员资格,对于存在未解决争议的账户,我们可能会拒绝再次向其出售会员资格。

联系方式

有关付款、退款或续费的任何问题,最快的途径是使用您 Paddle 收据邮件中的发票或支持链接,因为 Paddle 是记录商户,可以直接处理该交易。

其他所有问题 — 包括您认为有误的退款决定 — 请通过帮助页面上列出的联系渠道与我们联系,或直接回复我们发给您的任何消息。我们会优先处理退款相关问题。