Политика возврата

14-дневная гарантия возврата денег

Если DeltaStrike не оправдал ваших ожиданий, вы можете получить полный возврат первого платежа за членство в течение 14 дней с момента этого платежа. Вам не нужно объяснять причину запроса, и мы не просим доказывать, что вы использовали продукт.

Это относится к вашему первому платёжному периоду. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты, в той же валюте, в которой был произведён платёж.

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Великобритании, эта гарантия как минимум не хуже вашего законного 14-дневного права на отказ от договора, заключённого на расстоянии, и ничто в этом документе не ограничивает это право.

Как запросить возврат

Платежи за членство в DeltaStrike обрабатывает Paddle.com Market Limited — юридический продавец (merchant of record) вашей покупки. Возврат осуществляет Paddle, поэтому быстрее всего обратиться напрямую к Paddle:

• Откройте письмо с квитанцией, полученное после оплаты, и воспользуйтесь ссылкой на счёт или поддержку в нём. Эта ссылка автоматически определяет вашу транзакцию.
• Либо откройте раздел «Оплата» (Billing) на странице аккаунта — он ведёт в тот же клиентский портал Paddle для вашей подписки.

После одобрения возврат отправляется на исходный способ оплаты. Скорость его появления в выписке зависит от вашего банка или эмитента карты — обычно несколько рабочих дней, а у некоторых эмитентов до десяти.

Отмена членства

Вы можете отменить подписку в любое время в разделе «Оплата» (Billing) на странице аккаунта. Письмо не требуется, и ничьё одобрение не нужно.

Отмена останавливает следующее продление — она не отменяет то, за что вы уже заплатили. Ваш премиум-доступ продолжается до конца уже оплаченного платёжного периода, а затем просто заканчивается. Повторное списание не производится.

Таким образом, отмена — это не то же самое, что возврат. Если вы находитесь в пределах 14-дневного окна и хотите вернуть деньги, а не оставшиеся дни доступа, запросите возврат, как описано выше.

Продления после первого периода

Членство в DeltaStrike стоит 97 долларов США в месяц и автоматически продлевается каждые 30 дней до отмены. Paddle присылает вам квитанцию по электронной почте за каждый платёж.

14-дневная гарантия возврата денег покрывает ваш первый платёж. Платежи за продление автоматически не возвращаются, поскольку у вас был весь предыдущий период, чтобы отменить подписку до списания средств.

Тем не менее, если продление застало вас врасплох — вы собирались отменить подписку, или с вас списали средства после того, как вы полностью перестали использовать продукт — свяжитесь с нами. Мы предпочитаем решить вопрос, а не доводить дело до спора с вашим банком. Мы рассматриваем такие случаи индивидуально и не создаём лишних сложностей.

Что не подлежит возврату

Чтобы быть предельно ясными насчёт ограничений:

• Запросы после 14 дней по первому платежу, а также платежи за продление — за исключением рассмотренного выше индивидуального случая.
• Торговые убытки. DeltaStrike — это аналитический инструмент. Он не совершает сделки, не хранит ваши средства и не даёт финансовых консультаций, а убыточная сделка не является дефектом продукта. См. наши Условия использования.
• Аккаунты, заблокированные за злоупотребления — передача учётных данных, перепродажа или распространение потока данных, либо автоматический скрапинг сверх обычного использования продукта.
• Короткие перерывы в работе. Короткие сбои или техническое обслуживание сами по себе не подлежат возврату средств. Длительный сбой в предоставлении продукта — это другой случай: сообщите нам, и мы всё исправим.

Бесплатный доступ за торговый объём

DeltaStrike также предоставляет бесплатный премиум-доступ трейдерам, которые достигают порога 30-дневного торгового объёма на связанной партнёрской бирже. Этот путь не предполагает никакой оплаты DeltaStrike, поэтому возвращать нечего.

Если ваш объём опускается ниже порога, бесплатный доступ просто заканчивается — это не списание средств и не отмена подписки. Вы можете привязать аккаунт биржи или проверить, насколько вы близки к порогу, на странице аккаунта.

Платное членство и бесплатный доступ по объёму торгов могут действовать одновременно. Если вы платите и при этом соответствуете порогу по объёму и предпочли бы не платить, отмените платное членство — на ваш бесплатный доступ это не повлияет.

Чарджбэки

Если с платежом что-то не так, пожалуйста, обратитесь к нам или в Paddle до того, как подавать чарджбэк в свой банк. Запрос на возврат быстрее для вас, чем спор, который может занять недели.

Мы не будем наказывать вас за оспаривание платежа. Но чарджбэк завершает членство, к которому он относится, и мы можем отказать в повторной продаже членства аккаунту с неразрешённым спором.

Контакты

По любым вопросам об оплате, возврате или продлении быстрее всего воспользоваться ссылкой на счёт или поддержку в письме с квитанцией от Paddle, поскольку Paddle является юридическим продавцом (merchant of record) и может напрямую решить вопрос по транзакции.

По всем остальным вопросам — включая случаи, когда вы считаете решение по возврату неверным — свяжитесь с нами через канал связи, указанный на странице помощи, или ответив на любое отправленное нами сообщение. Вопросы по возврату мы рассматриваем в первую очередь.