Política de Reembolso

Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias

Se a DeltaStrike não for o que você esperava, você pode obter um reembolso total do seu primeiro pagamento de assinatura dentro de 14 dias a partir desse pagamento. Você não precisa justificar o pedido, e não exigimos que você comprove ter usado o produto.

Isso se aplica ao seu primeiro período de cobrança. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, na moeda em que você foi cobrado.

Se você for consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, esta garantia é pelo menos tão favorável quanto o seu direito legal de desistência de 14 dias em um contrato a distância, e nada aqui limita esse direito.

Como solicitar um reembolso

Os pagamentos das assinaturas da DeltaStrike são processados pela Paddle.com Market Limited, que é a comerciante responsável (merchant of record) pela sua compra. A Paddle emite o reembolso, portanto o caminho mais rápido é diretamente pela Paddle:

• Abra o e-mail de recibo que você recebeu pelo pagamento e use o link de fatura ou suporte nele contido. Esse link identifica sua transação automaticamente.
• Ou abra Faturamento na sua página de conta, que leva ao mesmo portal de clientes da Paddle para a sua assinatura.

Depois de aprovado, o reembolso é enviado ao seu método de pagamento original. A rapidez com que ele aparece no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão — normalmente alguns dias úteis, podendo levar até dez dias com alguns emissores.

Cancelando sua assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento em Faturamento, na sua página de conta. Nenhum e-mail é necessário e ninguém precisa aprovar.

Cancelar interrompe a próxima renovação — isso não elimina o que você já pagou. Seu acesso premium continua até o fim do período de cobrança que você já pagou, e então simplesmente termina. Você não é cobrado novamente.

Cancelar, portanto, não é o mesmo que um reembolso. Se você estiver dentro da janela de 14 dias e preferir receber seu dinheiro de volta em vez dos dias restantes, solicite um reembolso conforme descrito acima.

Renovações após o primeiro período

Uma assinatura da DeltaStrike custa $97 USD por mês e é renovada automaticamente a cada 30 dias até você cancelar. A Paddle envia por e-mail um recibo para cada pagamento.

A garantia de devolução do dinheiro em 14 dias cobre o seu primeiro pagamento. Os pagamentos de renovação não são reembolsáveis automaticamente, pois você teve todo o período anterior para cancelar antes de ser cobrado.

Dito isso, se uma renovação te pegou de surpresa — você pretendia cancelar, ou foi cobrado depois de ter parado de usar o produto por completo — entre em contato conosco. Preferimos resolver isso do que você contestar com seu banco. Tratamos esses casos individualmente e não somos difíceis quanto a isso.

O que não é reembolsável

Para ser direto sobre os limites:

• Solicitações após 14 dias de um primeiro pagamento, e pagamentos de renovação, fora do caso discricionário acima.
• Perdas em negociações. A DeltaStrike é uma ferramenta de análise. Ela não executa negociações, não custodia seus fundos nem fornece aconselhamento financeiro, e uma negociação com perda não é um defeito do produto. Consulte nossos Termos de Serviço.
• Contas encerradas por abuso — compartilhamento de credenciais, revenda ou redistribuição do feed de dados, ou scraping automatizado além do uso normal do produto.
• Interrupções breves. Interrupções curtas ou manutenções não são reembolsáveis por si só. Uma falha prolongada em entregar o produto é uma questão diferente — avise-nos e nós resolveremos.

Acesso gratuito por volume de negociação

A DeltaStrike também concede acesso premium gratuito a traders que atingem um limite de volume de negociação de 30 dias em um exchange parceiro vinculado. Esse caminho não envolve nenhum pagamento à DeltaStrike, portanto não há nada a reembolsar.

Se o seu volume cair abaixo do limite, o acesso gratuito simplesmente termina; isso não é uma cobrança nem um cancelamento. Você pode vincular uma conta de exchange, ou verificar o quão perto você está, na sua página de conta.

A assinatura paga e o acesso gratuito por volume podem coexistir. Se você estiver pagando e também qualificando por volume, e preferir não pagar, cancele a assinatura paga — seu acesso gratuito não é afetado.

Contestações de pagamento (chargebacks)

Se algo estiver errado com um pagamento, por favor, fale com a gente ou com a Paddle antes de abrir uma contestação (chargeback) com o seu banco. Um pedido de reembolso é mais rápido para você do que uma disputa, que pode levar semanas.

Não vamos penalizar você por contestar uma cobrança. Mas um chargeback encerra a assinatura a que se refere, e podemos recusar vender novamente uma assinatura a uma conta com uma disputa não resolvida.

Contato

Para qualquer assunto sobre um pagamento, um reembolso ou uma renovação, o caminho mais rápido é o link de fatura ou suporte no seu e-mail de recibo da Paddle, já que a Paddle é a comerciante responsável e pode agir diretamente sobre a transação.

Para tudo o mais — incluindo uma decisão de reembolso que você considere incorreta — entre em contato conosco pelo canal listado na página de Ajuda, ou respondendo a qualquer mensagem que já tenhamos enviado a você. Respondemos perguntas sobre reembolso antes de qualquer outra coisa na fila.