Kebijakan Pengembalian Dana

Garansi uang kembali 14 hari

Jika DeltaStrike tidak sesuai dengan yang Anda harapkan, Anda dapat memperoleh pengembalian dana penuh atas pembayaran keanggotaan pertama Anda dalam 14 hari setelah pembayaran tersebut. Anda tidak perlu menjelaskan alasan permintaan, dan kami tidak meminta Anda membuktikan bahwa Anda telah menggunakan produk ini.

Ini berlaku untuk periode penagihan pertama Anda. Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asli, dalam mata uang yang Anda gunakan untuk membayar.

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau Inggris, garansi ini setidaknya sama menguntungkannya dengan hak hukum Anda untuk membatalkan kontrak jarak jauh dalam 14 hari, dan tidak ada apa pun di sini yang membatasi hak tersebut.

Cara mengajukan pengembalian dana

Pembayaran untuk keanggotaan DeltaStrike diproses oleh Paddle.com Market Limited, yang merupakan merchant of record untuk pembelian Anda. Paddle yang mengeluarkan pengembalian dana, sehingga jalur tercepat adalah langsung melalui Paddle:

• Buka email struk yang Anda terima untuk pembayaran tersebut dan gunakan tautan invoice atau dukungan di dalamnya. Tautan itu mengidentifikasi transaksi Anda secara otomatis.
• Atau buka bagian Billing pada halaman akun Anda, yang akan membawa Anda ke portal pelanggan Paddle yang sama untuk langganan Anda.

Setelah disetujui, pengembalian dana dikirim kembali ke metode pembayaran asli Anda. Seberapa cepat itu muncul di laporan rekening Anda ditentukan oleh bank atau penerbit kartu Anda — biasanya beberapa hari kerja, dan hingga sepuluh hari untuk beberapa penerbit.

Membatalkan keanggotaan Anda

Anda dapat membatalkan kapan saja, dari bagian Billing pada halaman akun Anda. Tidak diperlukan email dan tidak ada yang perlu menyetujuinya.

Membatalkan menghentikan perpanjangan berikutnya — ini tidak memutus apa yang sudah Anda bayar. Akses premium Anda berlanjut hingga akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar, lalu berhenti begitu saja. Anda tidak akan dikenakan biaya lagi.

Oleh karena itu, membatalkan bukan hal yang sama dengan pengembalian dana. Jika Anda masih dalam jangka waktu 14 hari dan ingin uang Anda kembali daripada sisa hari yang ada, ajukan pengembalian dana seperti yang dijelaskan di atas.

Perpanjangan setelah periode pertama

Keanggotaan DeltaStrike berharga 97 USD per bulan dan diperpanjang secara otomatis setiap 30 hari sampai Anda membatalkannya. Paddle mengirimi Anda email struk untuk setiap pembayaran.

Garansi uang kembali 14 hari mencakup pembayaran pertama Anda. Pembayaran perpanjangan tidak otomatis dapat dikembalikan, karena Anda memiliki seluruh periode sebelumnya untuk membatalkan sebelum ditagih.

Meski demikian, jika sebuah perpanjangan membuat Anda terkejut — Anda bermaksud membatalkan, atau Anda ditagih setelah sepenuhnya berhenti menggunakan produk ini — hubungi kami. Kami lebih memilih menyelesaikannya daripada membuat Anda mengajukan sengketa ke bank Anda. Kami menangani kasus-kasus ini satu per satu dan tidak menyulitkan Anda.

Yang tidak dapat dikembalikan

Agar jelas mengenai batasannya:

• Permintaan setelah 14 hari pada pembayaran pertama, dan pembayaran perpanjangan, di luar kasus diskresioner di atas.
• Kerugian trading. DeltaStrike adalah alat analisis. Platform ini tidak mengeksekusi transaksi, menyimpan dana Anda, atau memberikan saran keuangan, dan sebuah transaksi yang merugi bukan cacat produk. Lihat Ketentuan Layanan kami.
• Akun yang dihentikan karena penyalahgunaan — berbagi kredensial, menjual kembali atau mendistribusikan ulang data feed, atau scraping otomatis di luar penggunaan produk yang normal.
• Gangguan singkat. Pemadaman singkat atau pemeliharaan tidak dapat dikembalikan dananya sendiri. Kegagalan berkepanjangan dalam menyediakan produk adalah hal yang berbeda — beri tahu kami dan kami akan memperbaikinya.

Akses gratis melalui volume trading

DeltaStrike juga memberikan akses premium gratis kepada trader yang mencapai ambang volume trading 30 hari pada bursa partner yang terhubung. Jalur ini tidak melibatkan pembayaran apa pun kepada DeltaStrike, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.

Jika volume Anda turun di bawah ambang batas, akses gratis akan berhenti begitu saja; ini bukan biaya dan bukan pembatalan. Anda dapat menautkan akun bursa, atau memeriksa seberapa dekat Anda dengan ambang batas, dari halaman akun Anda.

Keanggotaan berbayar dan akses gratis berbasis volume dapat berjalan bersamaan. Jika Anda membayar sekaligus memenuhi syarat berdasarkan volume dan lebih memilih untuk tidak membayar, batalkan keanggotaan berbayar Anda — akses gratis Anda tidak akan terpengaruh.

Chargeback

Jika ada yang salah dengan pembayaran, silakan hubungi kami atau Paddle sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda. Permintaan pengembalian dana lebih cepat untuk Anda dibandingkan sengketa, yang bisa memakan waktu berminggu-minggu.

Kami tidak akan menghukum Anda karena mengajukan sengketa atas suatu biaya. Namun chargeback mengakhiri keanggotaan yang terkait dengannya, dan kami dapat menolak untuk menjual kembali keanggotaan kepada akun dengan sengketa yang belum terselesaikan.

Kontak

Untuk apa pun terkait pembayaran, pengembalian dana, atau perpanjangan, jalur tercepat adalah tautan invoice atau dukungan dalam email struk Paddle Anda, karena Paddle adalah merchant of record dan dapat bertindak langsung atas transaksi tersebut.

Untuk hal lainnya — termasuk keputusan pengembalian dana yang menurut Anda salah — hubungi kami melalui kanal kontak yang tercantum di halaman Bantuan, atau dengan membalas pesan apa pun yang telah kami kirim kepada Anda. Kami menjawab pertanyaan pengembalian dana sebelum hal lain dalam antrean.