Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 14 jours

Si DeltaStrike ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre premier paiement d'adhésion dans les 14 jours suivant ce paiement. Vous n'avez pas besoin de justifier votre demande, et nous ne vous demandons pas de prouver que vous avez utilisé le produit.

Cela s'applique à votre première période de facturation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise dans laquelle vous avez été débité.

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, cette garantie est au moins aussi favorable que votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance, et rien dans ce document ne limite ce droit.

Comment demander un remboursement

Les paiements des adhésions DeltaStrike sont traités par Paddle.com Market Limited, qui est le vendeur officiel (merchant of record) de votre achat. C'est Paddle qui émet le remboursement, la voie la plus rapide est donc de passer directement par Paddle :

• Ouvrez l'e-mail de reçu que vous avez reçu pour le paiement et utilisez le lien de facture ou d'assistance qu'il contient. Ce lien identifie automatiquement votre transaction.
• Ou ouvrez Facturation sur votre page de compte, qui vous dirige vers le même portail client Paddle pour votre abonnement.

Une fois approuvé, le remboursement est renvoyé vers votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — généralement quelques jours ouvrés, et jusqu'à dix jours pour certains émetteurs.

Annuler votre adhésion

Vous pouvez annuler à tout moment depuis Facturation sur votre page de compte. Aucun e-mail n'est requis et personne n'a besoin d'approuver la demande.

L'annulation arrête le prochain renouvellement — elle ne supprime pas ce que vous avez déjà payé. Votre accès premium se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation déjà débitée, puis s'arrête simplement. Vous ne serez pas débité à nouveau.

Annuler n'équivaut donc pas à un remboursement. Si vous êtes encore dans la fenêtre de 14 jours et que vous souhaitez récupérer votre argent plutôt que de conserver les jours restants, demandez un remboursement comme décrit ci-dessus.

Renouvellements après la première période

Une adhésion DeltaStrike coûte $97 USD par mois et se renouvelle automatiquement tous les 30 jours jusqu'à ce que vous l'annuliez. Paddle vous envoie un reçu par e-mail pour chaque paiement.

La garantie de remboursement de 14 jours couvre votre premier paiement. Les paiements de renouvellement ne sont pas automatiquement remboursables, car vous avez disposé de toute la période précédente pour annuler avant d'être débité.

Cela dit, si un renouvellement vous a pris par surprise — vous aviez l'intention d'annuler, ou vous avez été débité après avoir complètement arrêté d'utiliser le produit — contactez-nous. Nous préférons résoudre la situation plutôt que vous ayez à la contester auprès de votre banque. Nous traitons ces cas au cas par cas et ne compliquons pas les choses.

Ce qui n'est pas remboursable

Pour être clair sur les limites :

• Les demandes effectuées après 14 jours sur un premier paiement, ainsi que les paiements de renouvellement, en dehors du cas discrétionnaire ci-dessus.
• Les pertes de trading. DeltaStrike est un outil d'analyse. Il n'exécute pas de transactions, ne détient pas vos fonds et ne fournit pas de conseil financier, et une transaction perdante n'est pas un défaut du produit. Voir nos Conditions d'utilisation.
• Les comptes résiliés pour abus — partage d'identifiants, revente ou redistribution du flux de données, ou extraction automatisée (scraping) dépassant l'usage normal du produit.
• Les interruptions courtes. Les pannes brèves ou la maintenance ne sont pas remboursables en elles-mêmes. Une défaillance prolongée dans la fourniture du produit est une situation différente — informez-nous et nous corrigerons la situation.

Accès gratuit via le volume de transactions

DeltaStrike accorde également un accès premium gratuit aux traders qui atteignent un seuil de volume de transactions sur 30 jours sur une plateforme d'échange partenaire liée. Cette voie n'implique aucun paiement à DeltaStrike, il n'y a donc rien à rembourser.

Si votre volume tombe en dessous du seuil, l'accès gratuit prend simplement fin ; il ne s'agit ni d'un débit ni d'une annulation. Vous pouvez relier un compte d'échange, ou vérifier à quel point vous êtes proche du seuil, depuis votre page de compte.

L'adhésion payante et l'accès gratuit basé sur le volume peuvent coexister. Si vous payez tout en remplissant également les conditions de volume et que vous préférez ne pas payer, annulez l'adhésion payante — votre accès gratuit n'en sera pas affecté.

Rétrofacturations (chargebacks)

En cas de problème avec un paiement, veuillez nous contacter ou contacter Paddle avant de déposer une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque. Une demande de remboursement est plus rapide pour vous qu'un litige, qui peut prendre des semaines.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir contesté un débit. Mais une rétrofacturation met fin à l'adhésion concernée, et nous pouvons refuser de revendre une adhésion à un compte ayant un litige non résolu.

Contact

Pour toute question concernant un paiement, un remboursement ou un renouvellement, la voie la plus rapide est le lien de facture ou d'assistance figurant dans votre e-mail de reçu Paddle, car Paddle est le vendeur officiel et peut agir directement sur la transaction.

Pour tout le reste — y compris une décision de remboursement que vous jugez incorrecte — contactez-nous via le canal de contact indiqué sur la page d'aide, ou en répondant à tout message que nous vous avons envoyé. Nous répondons aux questions de remboursement en priorité absolue dans notre file d'attente.